Cómo los COE líderes maximizan la eficiencia operativa y de recursos

Cómo los COE líderes maximizan la eficiencia operativa y de recursos

Las tecnologías basadas en la red, como el IoT, el aprendizaje automático y la computación en la nube, están transformando rápidamente los centros de control y operaciones, incluidos los Centros de Operaciones de Emergencia (COE) de misión crítica, permitiéndoles maximizar la eficiencia operativa, y de recursos. Las funciones principales de cualquier  centro de operaciones incluyen:

• Recoger, analizar y compartir información crítica
• Priorizar y coordinar varios departamentos y unidades
• Abordar (y anticipar) los riesgos 
• Y para los COE: apoyo a los primeros intervinientes en las emergencias

Los cambios de paradigma en las redes y la tecnología llevan años transformando los COE, poniendo aún más énfasis en la eficiencia operativa, el procesamiento en tiempo real, las comunicaciones entre entidades, los informes basados en datos y el análisis de múltiples y variados flujos de información para la toma de decisiones cualitativas y estratégicas. En este blog, repasamos cómo los COE se están adaptando a los rápidos cambios -y a los retos adicionales planteados durante el COVD 19- para seguir siendo altamente eficientes, preparados y seguros.

 

Salas de control basadas en hardware o en software

Los centros de operaciones de emergencia dirigen la gestión de las emergencias, garantizan la continuidad de las operaciones durante una catástrofe natural o provocada por el hombre y optimizan las comunicaciones para maximizar la eficacia -como el envío de recursos y directrices- al tiempo que minimizan los retrasos y los riesgos. Dependiendo del tamaño de las operaciones y de la jurisdicción del centro, los COE suelen supervisar la toma de decisiones, delegando las decisiones tácticas y el control de los recursos sobre el terreno a mandos inferiores, como los centros de llamadas y los cuerpos de seguridad. Los COE recopilan y analizan los datos para disipar una orientación holística, prioritaria y oportuna a las entidades que se ven eclipsadas por sus funciones únicas y específicas.

Los COE suelen estar formados por múltiples pantallas y dispositivos informáticos interconectados: uno o varios videowalls, ordenadores de sobremesa, dispositivos de telecomunicaciones y otros dispositivos. Albergan a numerosos operadores, gestores, primeros intervinientes, personal de apoyo y otro personal autorizado que gestionan en colaboración el centro de operaciones, su red, los departamentos y los servicios vitales. Son seguros y normalmente inaccesibles para el público en general y están equipados con estrictos protocolos y medidas de seguridad, como la vigilancia.

Loscentros de operaciones y sus componentes son, por lo tanto, el cerebro y el corazón de la organización, lo más alto en la línea de mando y lo más importante para su funcionamiento.

 

Maximizar la analítica para las operaciones de misión crítica

Para tomar decisiones fiables, los centros de operaciones de emergencia necesitan un conocimiento de la situación. La conciencia situacional se refiere a una comprensión actualizada, astuta y preventiva de las circunstancias. Aunque se aplica sobre todo a las operaciones de misión crítica, como las relacionadas con la sanidad y la defensa, el conocimiento de la situación es beneficioso para cualquier proceso que requiera una toma de decisiones eficiente y táctica.

La conciencia situacional puede entenderse en términos más sencillos con el ejemplo de la conducción de un coche, en el que un conductor está atento simultáneamente a las señales de tráfico y a las intersecciones, a la velocidad de su vehículo y al depósito de combustible, a las condiciones meteorológicas y de la carretera, y al tráfico que se aproxima, para viajar con seguridad y rapidez del punto A al punto B.

Por definición, las operaciones de emergencia requieren un conocimiento de la situación y del contexto -en función de los factores ambientales, los recursos, los riesgos y el tiempo- para poder tomar decisiones significativas y eficaces.

Esto plantea la siguiente pregunta: ¿cómo puede la tecnología ayudar a los centros de operaciones de emergencia a maximizar su conocimiento de la situación?

 

Información de alto nivel

El vídeo y los datos visualizados son una forma eficaz y eficiente de proporcionar conocimiento de la situación a las operaciones de emergencia.

Dado que los COE son los primeros en la línea de mando, no suelen analizar ni comprometerse con los activos sobre el terreno, a saber: vehículos, inventarios o técnicos. En cambio, se coordinan con los departamentos, los funcionarios y las unidades: como los equipos de primera respuesta, los distritos escolares y las oficinas policiales.

Por lo tanto, los COE operan con información procesable de alto nivel, que sintetiza grandes flujos de datos sobre una región estatal/local y aprovecha su acceso a cientos y miles de sistemas de vídeo. Esta información de alto nivel puede presentarse utilizando:

• Informes geoespaciales o mapas GIS para seguir la propagación de enfermedades, la seguridad de las fronteras, los servicios médicos, las carreteras y autopistas, el tiempo, los incendios forestales y la calidad del aire.
• Cuadros de mando basados en datos que agrupan y resumen los datos a través de indicadores clave de rendimiento (KPI), puntos de referencia y niveles de riesgo. Así, pueden condensar e incluso automatizar el seguimiento de información como el suministro eléctrico y el consumo de energía, el volumen de llamadas de emergencia, el movimiento del tráfico, etc.
• Informes de gestión y procesos que coordinan los recursos y el estado de las distintas etapas de la gestión de crisis
• Lasfuentes de vídeo, como las cámaras CCTV o IP, o incluso las redes sociales y los canales de noticias, proporcionan a los COE una perspectiva natural y en tiempo real para complementar su toma de decisiones. Dentro de un centro de control, los operadores observan estas fuentes para proporcionar la visión más informativa, como las cámaras de tráfico en las vías arteriales.
  
  

 

Dado que la información tiene que ser de alto nivel, digerible y visible para docenas de profesionales, casi siempre es de naturaleza visual. Para que los COE tomen decisiones rápidas y holísticas, sacrifican la gestión por la eficiencia, delegando la ejecución y las decisiones más procesables en sus unidades subordinadas. Aunque tienen acceso a la mayor parte de la información dentro de la organización, los COE no suelen analizar datos brutos como documentos de texto, hojas de cálculo, etc., y en su lugar optan por datos visuales: imágenes, vídeos, informes infográficos y diagramas de flujo. La combinación de datos visuales en bruto (como las secuencias de CCTV) y los datos visuales procesados (como los informes de KPI) maximizan el conocimiento de la situación y el contexto.

Por ejemplo, en casos de incendios forestales, los centros de emergencia suelen tener un mapa en una gran pared de vídeo para seguir la propagación de un incendio forestal con datos de satélite. El COE puede superponer esto con los puntos de datos de los radares y sensores meteorológicos para pronosticar cómo podría propagarse un incendio forestal utilizando la precipitación/humedad, la velocidad y la dirección del viento, recogidos en tiempo real. A continuación, pueden alertar a las autoridades locales para que preparen el despacho, identifiquen las zonas que requieren evacuación y activen los sistemas de gestión de incidentes (IMS) para las alertas públicas. El centro de operaciones de emergencia también puede trabajar conjuntamente con otras organizaciones, como el Centro de Preparación y Respuesta (CPR), y los Centros de Control de Tráfico (TCC) para validar sus decisiones y optimizar los recursos y la seguridad pública.

 

 

Cómo la tecnología está remodelando las operaciones de emergencia

El vídeo de alta resolución, las nuevas fuentes de contenido, como los drones y el vídeo en tiempo real transmitido desde teléfonos móviles, así como los cambios tecnológicos, como la visión por ordenador y la IA, están mejorando en gran medida el conocimiento de la situación y ayudando a los COE a reducir los tiempos de respuesta.

Cualquier COE que invierta en nuevas soluciones hoy en día debe dar prioridad a una plataforma abierta que ofrezca la máxima flexibilidad para asegurarse de que puede aprovechar todos estos avances, así como las nuevas tecnologías y soluciones que aparecerán en el futuro. Un ejemplo concreto: las organizaciones que desplieguen un videowall para su COE no deben invertir en hardware propietario o especializado.

El sector audiovisual ha pasado de basarse en el hardware a hacerlo en el software, la nube y el procesamiento basado en IP. Para mantener los niveles de servicio ahora y en el futuro, para garantizar la preparación para emergencias, proporcionar conocimiento de la situación y reducir los tiempos de respuesta, los COE necesitan pasar a modelos basados en la red y en el software que puedan integrarse fácilmente con las nuevas tecnologías, como la IA, la visión por ordenador, el vídeo en streaming, etc.

 

Nuestro seminario web sobre cómo la visión por ordenador está revolucionando las salas de control de nivel empresarial y los centros de operaciones de emergencia es un recurso excelente para cualquier persona interesada en el control y las operaciones de alto rendimiento, altamente eficaces y rentables. Véalo a continuación:

 

 

La plataforma de redes visuales de Userful es una plataforma abierta y basada en software que permite a los COE desplegar videowalls y otras pantallas para proporcionar conocimiento de la situación a sus operadores y garantizar que el personal de sus COE sea capaz de apoyar a los primeros intervinientes sobre el terreno.

Userful es único en el campo de las soluciones de visualización para centros de operaciones y salas de control que adoptan un enfoque abierto: utiliza únicamente hardware comercialmente disponible en lugar de hardware propietario o especializado. Utiliza protocolos de red estándar, operando en la red de forma que permite a los equipos de TI bloquearla y gestionarla como cualquier otro tráfico. Es una solución de software con una API y un enfoque tecnológico abierto que garantiza una amplia gama de integraciones y asegura que los clientes puedan mostrar cualquier contenido que necesiten.

El siguiente diagrama ilustra cómo funciona Userful con un servidor local y un videowall o un muro de LED:

 

 

Userful incluye todas las características que los operadores necesitan para hacer intuitiva y fácil la extracción de fuentes de contenido -vídeo, mapas meteorológicos, imágenes de CCTV, flujos de noticias, etc.- y mostrarlas como deseen en un videowall o pantalla. Userful soporta multiventana, imagen en imagen, permite arrastrar las ventanas en tiempo real. Es WYSIWYG: lo que ves es lo que obtienes como solución. Esta facilidad de uso y flexibilidad se complementa con su capacidad única de integración con soluciones de terceros.

Por ejemplo, Userful se integra con soluciones de gestión de vídeo como Network Optix que le permiten aprovechar la visión por ordenador y la IA avanzada para ofrecer a los operadores inteligencia procesable en tiempo real. Por ejemplo, esta combinación permite realizar análisis automáticos de miles de transmisiones de vídeo en directo utilizando la IA para detectar un robo, un accidente de tráfico o un asalto. Cuando el análisis de la máquina identifique un incidente de interés, mostrará ese vídeo (y los segundos de vídeo anteriores) en un videowall. No es necesario que un ojo humano escanee continuamente esas secuencias de vídeo en busca de una alerta y los operadores no tienen que esperar hasta que se notifique un incidente. Este es el poder de una solución de visión por ordenador que se integra fácilmente en la plataforma Useful para mejorar el conocimiento de la situación, mejorar los tiempos de respuesta y reducir el trabajo operativo.

La plataforma tecnológica abierta de Userfu y la API Rest garantizan que los clientes puedan añadir las soluciones necesarias para su COE en la actualidad, pero también las que puedan necesitar en el futuro. Esta es exactamente la razón por la que el Centro de Operaciones de Emergencia del Condado de Jefferson recurrió a Userful. Según Rob Herrington, director del centro 911, "la flexibilidad es muy importante para nosotros. Estamos evolucionando constantemente y añadiendo nuevas herramientas -como la videovigilancia con drones y la transmisión de vídeo por teléfono durante las llamadas al 911- y contar con un videowall que admita todo lo que se nos ocurra implementar, es algo muy potente". 

Para saber más sobre por qué el condado de Jefferson eligió Userful y cómo aprovechó su flexibilidad, vea este seminario web.

El uso de Userful de la red y su enfoque de tecnología abierta para AV también garantizan la flexibilidad en la forma de transmitir y compartir el contenido de vídeo. Userful admite el acceso remoto y permite a los supervisores remotos controlar e incluso interactuar con el contenido del videowall del COE. Esto garantiza la colaboración entre departamentos. En un COE municipal, por ejemplo, el personal de la oficina del alcalde, el departamento de bomberos o el departamento de policía podría tener acceso para permitir el acceso de sólo lectura o incluso interactivo al videowall del COE y al contenido que se muestra en él.

La respuesta a las emergencias es a menudo un esfuerzo de colaboración interdepartamental y el intercambio de información entre equipos y departamentos es vital. La flexibilidad de Userful y su arquitectura basada en la red garantizan que también pueda cumplir este requisito.

Userful es la solución para los COE que buscan un videowall o muro LED que satisfaga sus necesidades actuales y que además les garantice la posibilidad de añadir nuevas soluciones y funciones y de adoptar nuevas tecnologías para mejorar el conocimiento de la situación en el futuro. 

 

Userful: la solución basada en software

Userful es un proveedor líder de aplicaciones visuales, con clientes que abarcan una amplia gama de organizaciones de misión crítica, como la NASA, la Cruz Roja Americana, las Naciones Unidas, el 911 del condado de Jefferson y SpearTip, entre otras. Nuestra galardonada plataforma de redes visuales es una única herramienta de software para que las organizaciones grandes y orientadas a la seguridad gestionen su infraestructura de visualización en numerosas ubicaciones de todo el mundo.

Nuestro software y la plataforma basada en el navegador para los COE permiten a los operadores arrastrar y soltar herramientas para (re)configurar sus tableros, informes y fuentes de datos, a través de prácticamente cualquier pantalla digital, incluidos los videowalls, la señalización digital, los quioscos y los ordenadores públicos, lo que permite realizar análisis, informes y capacidades de colaboración a nivel empresarial.

 

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