El escritorio de los usuarios eleva la moral de los soldados canadienses en Afganistán

El cliente de Userful se enfrentó a retos aún más fundamentales que la ausencia de infraestructuras. El clima afgano es muy extremo, con vientos fuertes y regulares, temperaturas que superan habitualmente los 100 grados y mucha arena, lo que es muy malo para la electrónica. Combinado con la necesidad de una integración de seguridad de última generación sin comprometer la seguridad de la red de comunicaciones más amplia, y la necesidad de proteger la privacidad de los soldados, el resultado es uno de los campos de pruebas más difíciles posibles para un quiosco de Internet.

Antes de desplegar Userful Desktop, el personal de la empresa de comunicaciones estaba constantemente parcheando y actualizando los PCs Windows individuales por separado. Sin un sistema de gestión del tiempo ni un inicio de sesión integrado, las comunicaciones personales de cada usuario estaban abiertas a la mirada indiscriminada de otros usuarios. El jefe del equipo del proyecto y el resto del equipo de moral, voz y servicios de Internet también se enfrentaban a elevados costes de ancho de banda debido a la constante necesidad de actualizar y reimaginar las máquinas a distancia. La tensión entre la usabilidad y la seguridad estaba conduciendo a un aumento exponencial del tiempo de soporte, los costes y la reducción de la estabilidad; nada de lo cual era tolerable sobre el terreno.

El jefe del equipo del proyecto encontró Userful en una conferencia en Calgary. Recuerda: "Enseguida vi lo bien que este sistema podía servir a mis clientes, reduciendo al mismo tiempo las complejidades de despliegue y soporte a un mínimo absoluto. Proporcionar hasta diez terminales de Internet desde un solo PC reduce enormemente los riesgos, los costes y las complejidades que conlleva el envío y la instalación de un quiosco."

Tras una demostración del sistema para su equipo, el jefe de equipo del proyecto quedó muy impresionado: "El enfoque de Userful se traduce en un menor mantenimiento de los ordenadores, un menor espacio necesario para el despliegue, una necesidad minimizada de infraestructura de red, menos equipos que asegurar y una enorme reducción del consumo de energía para los ordenadores y el aire acondicionado. Si a esto le añadimos que Userful proporciona todo el soporte de bajo nivel, tenemos un sistema informático público completo y casi sin mantenimiento."

El equipo de Userful configuró a medida los sistemas Userful Desktop con múltiples ventiladores, carcasas resistentes y filtración de aire mejorada para el exigente despliegue militar de la empresa de comunicaciones. Userful también integró la base de datos de autenticación del cliente y la plataforma de tarjetas de acceso con el sistema de gestión del tiempo de Userful Desktop para proporcionar inicios de sesión seguros, rastrear y controlar el uso y cerrar automáticamente las sesiones desatendidas. Userful incluso amplió el soporte durante las horas de luz de Afganistán, asegurándose de que si había un problema, el soporte sería capaz de abordar sus preocupaciones inmediatamente.

"El enfoque de Userful: menos mantenimiento, menos espacio necesario para el despliegue, una necesidad minimizada de infraestructura de red, menos equipos que asegurar y una enorme reducción del consumo de energía para ordenadores y aire acondicionado"

Aunque algunos soldados expresaron sus dudas iniciales sobre el cambio a Userful Desktop, los resultados han superado las expectativas. Los usuarios consideran que el sistema es intuitivo, fácil de usar y mucho más fiable y funcional que los ordenadores que Userful Desktop sustituyó. Envían correos electrónicos, chatean en línea e incluso ven algunos de los momentos más especiales de la vida desarrollarse ante sus ojos mediante el uso de aplicaciones multimedia remotas.

El jefe del equipo del proyecto quedó encantado al descubrir que la estabilidad del sistema, la facilidad de administración, la solución de problemas a distancia y el soporte de Userful permiten desplegar y mantener Userful Desktop rápidamente sin necesidad de personal informático dedicado. En palabras del jefe del equipo de comunicaciones de la empresa, "la impresionante estabilidad, la facilidad de uso y el excepcional soporte proporcionado por Userful han mejorado la estabilidad y el éxito de la misión de TI en Afganistán. Esto se traduce directamente en un nivel de vida y muerte de mejora de la moral de los soldados aliados y les permite cumplir sus misiones críticas con la concentración y la confianza de que sus seres queridos están con ellos en cada paso del camino."