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Sistema de bibliotecas del condado de Monroe (Estados Unidos)

8 puestos de trabajo en una sala de ordenadores de la Biblioteca Pública de Monro Country, gestionados por Userful Desktop

Sobre el proyecto

El condado de Monroe, en el sur de Florida, cubre un tramo de unas 105 millas a través de los Cayos de Florida, un popular destino turístico en el territorio continental de Estados Unidos. El sistema de bibliotecas del condado consta de cinco (5) sucursales, que se extienden desde Cayo Largo, al norte, hasta Cayo Hueso. El sistema se gestiona de forma centralizada desde la sucursal de Marathon, y cuentan con una red informática pública de 70 ordenadores públicos.

El desafío

El sistema de bibliotecas del condado de Monroe solía tener una colección de ordenadores autónomos con Windows XP. Funcionaban bien, pero eran un reto para su gestión: había problemas de virus, privacidad y seguridad. Por ejemplo, en esos ordenadores con Windows, la información sensible -como las contraseñas, los identificadores de usuario y el historial de navegación- se quedaba atrás cuando un usuario se marchaba. Además, estos ordenadores no contaban con una gestión centralizada, por lo que el personal informático tenía que desplazarse físicamente -a veces hasta dos horas de viaje- para solucionar incluso los problemas más pequeños. Además del tiempo de desplazamiento, hacer cambios en los ordenadores era un asunto que requería mucho tiempo. Por ejemplo, para añadir un enlace web al escritorio, el personal tenía que conducir a veces una hora completa hasta la sucursal para añadir el enlace, lo que llevaba unos 15 minutos en cada ordenador, ya que el sistema tenía que reiniciarse para poder realizar el cambio.

Cuando empezaron a considerar nuevas soluciones para sus ordenadores públicos, el equipo de TI del condado y los tecnólogos de la biblioteca querían asegurarse de que se respetara la privacidad de los usuarios y querían una solución que pudiera gestionarse de forma remota y sencilla. Además, tenían que vigilar el presupuesto, gastando sólo lo necesario para hacer funcionar los ordenadores públicos con un rendimiento fiable. El equipo comenzó a buscar soluciones basadas en la virtualización debido al control centralizado que proporcionan, pero a medida que consideraban las soluciones, no vieron ninguna que cumpliera con todos sus criterios. Hasta que encontraron a Userful.

La solución

El equipo de TI del condado de Monroe conoció la solución Userful Desktop en una conferencia de bibliotecas y, tras algunas pruebas, determinó que cumplía todos los puntos clave que buscaban. Los escritorios seguros y bloqueados de Userful crean una imagen del ordenador para que los usuarios trabajen, que se borra después de cada sesión, lo que garantiza la total privacidad del usuario. La consola central de gestión basada en la web, Userful Manager, permite una administración más eficiente del sistema: en lugar de desplazarse hasta la sucursal, el personal sólo tiene que entrar en la consola web, realizar el cambio y elegir el perfil o los perfiles a los que se aplica el cambio. En menos de 30 minutos pueden distribuir el cambio a todas las máquinas. Todo esto se hace a través de la nube y significa que, desde una única ubicación remota, el personal puede gestionar los ordenadores de las cinco sucursales del sistema de bibliotecas del condado de Monroe.

El equipo desplegó la totalidad de las 70 estaciones, en todas las sucursales, con una arquitectura de cliente cero que permite que un PC alimente hasta 12 escritorios totalmente independientes. Cada uno de esos escritorios está conectado al PC anfitrión a través de la red. El rendimiento de los escritorios fue un factor clave en la elección de Userful por parte del departamento de TI. El equipo había probado varias soluciones de escritorio virtual con clientes ligeros o clientes cero, y Userful era la única que podía reproducir un vídeo de YouTube en pantalla completa con fiabilidad.


"Userful es el mejor sistema diseñado para la conectividad con el mundo exterior en la informática de acceso público"

El resultado

Según Norma Kula, Directora de la Biblioteca del Sistema de Bibliotecas del Condado de Monroe, "Userful es el mejor sistema diseñado para la conectividad con el mundo exterior en la informática de acceso público. La principal ventaja de tener Userful sobre su antiguo sistema es la simplicidad de la gestión". También señala que "...con Userful, los usuarios obtienen definitivamente más tiempo de funcionamiento del ordenador. La capacidad de integrar Microsoft Office da a la solución un valor adicional que tanto el personal como los usuarios aprecian". En cuanto al ahorro a largo plazo de la solución: "el ahorro de costes previsto a lo largo de la vida del sistema, especialmente el asociado al soporte y la gestión, es enorme, y es donde está el verdadero valor de Userful". En términos de ahorro, Userful Desktop ha supuesto un importante ahorro tanto en hardware como en energía. Pero sobre todo en tiempo del personal, que ahora puede dedicar su tiempo a realizar tareas más útiles, pasando menos tiempo conduciendo de un lado a otro de los Cayos de Florida.


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