USR | Opérations hôtelières

Traversez le processus de prise de décision du voyageur : Améliorer l'offre de votre hôtel pour améliorer l'expérience du client

Pour se démarquer dans un océan d'options d'hébergement cet été, les acteurs de l'industrie hôtelière doivent trouver un moyen de moderniser leurs équipements pour rester compétitifs et attirer davantage de clients. Qu'il s'agisse de gîtes ruraux pittoresques ou de centres de villégiature d'entreprise de premier plan, les gestionnaires s'efforcent de mettre en œuvre des outils efficaces qui permettent d'augmenter les profits et de réduire les coûts sans sacrifier l'expérience des clients.

"Où ils vont. Why They Stay", un rapport de Sullivan et 20|20 Research, explore le processus de décision des voyageurs. Outre les vieux classiques tels que l'emplacement et l'expérience locale, l'étude montre que les voyageurs recherchent avant tout le meilleur rapport qualité-prix. Cependant, de nouvelles recherches indiquent que les voyageurs sont moins susceptibles de réserver un hôtel plutôt qu'un Airbnb ou un autre service de partage de maison. Alors, comment les hôteliers peuvent-ils se battre pour attirer l'attention des voyageurs et rester compétitifs dans cette nouvelle vague de consommation ? En se concentrant sur des idées réalisables à court terme pour améliorer leur offre.

Mettre en valeur les caractéristiques et les commodités locales

L'emplacement et l'expérience locale restant des priorités absolues pour les voyageurs, il est logique de mettre l'accent sur les installations et les caractéristiques locales dont les clients peuvent profiter pendant leur séjour dans votre hôtel.

L'un des atouts uniques du DoubleTree by Hilton, situé dans le centre-ville de Victoria, au Canada, est qu'il offre l'une des meilleures vues de la ville - des panoramas époustouflants sur des sites touristiques célèbres comme l'hôtel Empress, les bâtiments du Parlement, l'Inner Harbour et les montagnes olympiques enneigées. Pour mettre en valeur cette caractéristique, l'hôtel a décidé de mettre en place un mur vidéo derrière la réception qui montre un flux en direct du toit et les vues panoramiques que l'hôtel offre. Cet écran impressionne les clients à leur arrivée en leur montrant la vue qu'ils auront de leur chambre.

L'hôtel exploite le potentiel de la flexibilité de la solution Userful en passant du flux vidéo en direct du toit à des vidéos touristiques enregistrées, présentant efficacement les attractions de la ville et mettant davantage l'accent sur l'expérience locale. En outre, l'hôtel utilise le mur vidéo comme un outil de vente, rappelant aux clients qu'ils peuvent bénéficier de ces vues imprenables depuis leur chambre en changeant simplement de chambre.

Sécurité

Selon l'Audiovisual and Integrated Experience Association (AVIXA), les dépenses audiovisuelles des hôtels, des casinos, des centres de villégiature et des compagnies de croisière atteindront 14 milliards de dollars d'ici 2022, contre 7 milliards en 2014, la majeure partie de ce gain étant consacrée à la sécurité et à la surveillance. Penser à la sécurité de votre hôtel vous aidera à prévenir les vols et à minimiser les dangers, ce qui se traduira par des séjours de retour et une bonne réputation.

Le module de commande et de contrôle d'Userful est un outil de contrôle interactif en temps réel par glisser-déposer qui permet aux opérateurs de la salle de contrôle de déplacer et de redimensionner un nombre illimité de sources sur un mur vidéo ou un grand écran directement à partir d'un navigateur Web. Cet outil donne tout le pouvoir et le contrôle au personnel de surveillance pour contrôler le contenu visuel et passer rapidement d'une source à l'autre sur le réseau de l'hôtel, ce qui améliore considérablement la sécurité dans l'établissement.

Solutions pour centres d'affaires

Même si l'utilisation d'ordinateurs portables personnels, de tablettes et d'appareils mobiles les a pratiquement rendus obsolètes, les centres d'affaires - équipés de postes de travail, d'imprimantes et de télécopieurs - sont jugés très importants pour le voyageur d'affaires (51 % selon cette enquête). Même en vacances, 35 % des professionnels ont besoin des services d'affaires des hôtels au moins une fois pendant leur séjour.

Pour Canalta Hotels, la question n'était pas de savoir s'il fallait offrir ces services, mais comment. Userful a répondu en proposant sa solution Visual Networking Platform. Elle permet aux clients qui organisent ou participent à des réunions d'affaires de projeter des visuels et du contenu provenant de sources multiples, et simplifie les vidéoconférences et les présentations. Canalta est en mesure d'offrir ce service tout en réduisant les coûts de matériel et de maintenance de 33 %.

Que les clients voyagent pour affaires ou pour le plaisir cet été, leur choix d'hébergement peut faire ou défaire leur expérience de voyage. En se concentrant sur ces améliorations réalisables à court terme, les hôteliers peuvent s'assurer que les clients savent à quel type d'expérience ils peuvent s'attendre, améliorant ainsi l'expérience des clients et augmentant les profits.