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USR | Opérations hôtelières

Traversez le processus de prise de décision du voyageur: améliorez l'offre de votre hôtel pour améliorer l'expérience client

Pour se démarquer dans une mer d'options d'hébergement cet été, les acteurs de l'industrie hôtelière doivent trouver un moyen de moderniser leurs installations pour rester compétitifs et attirer davantage de clients. Que ce soit dans des chambres d'hôtes pittoresques ou dans des centres de villégiature de premier plan, les gestionnaires s'efforcent de mettre en œuvre des outils efficaces qui permettent d'accroître les profits et de réduire les coûts sans sacrifier l'expérience client.

"Où ils vont. Pourquoi ils restent" Un rapport de Sullivan et 20 | 20 Research explore le processus de prise de décision des voyageurs. Outre les grands classiques tels que l'emplacement et l'expérience locale, l'étude montre que les voyageurs recherchent avant tout le meilleur rapport qualité-prix. cependant, nouvelle recherche indique que les voyageurs sont moins susceptibles de réserver un hôtel via un service Airbnb ou un autre service en colocation. Alors, comment les hôteliers tentent-ils d'attirer l'attention du voyageur pour rester compétitif dans cette nouvelle vague de consommation? En se concentrant sur des idées réalisables à court terme pour améliorer leur offre.

Présenter les caractéristiques et aménagements locaux

Étant donné que l'emplacement et l'expérience locale restent des priorités absolues pour les voyageurs, il est logique de mettre l'accent sur les commodités locales et les fonctionnalités que vous pourrez apprécier tout en restant dans votre hôtel.

Un des atouts uniques de la DoubleTree by Hilton Au centre-ville de Victoria, au Canada, le Canada offre l'une des meilleures vues sur la ville: des panoramas magnifiques sur des sites touristiques célèbres tels que l'hôtel Empress, les édifices du Parlement, Inner Harbour et les montagnes olympiques enneigées. Pour mettre en valeur cette fonctionnalité, l’hôtel a décidé de mettre en place un mur vidéo derrière le comptoir de la réception, qui diffusait une émission en direct du toit et les vues panoramiques offertes par l’hôtel. L’affichage émerveille les invités à leur arrivée en leur montrant quelle sera la vue de leurs chambres.

L’hôtel exploite le potentiel de la flexibilité de la solution Userful en passant du flux vidéo en direct du toit aux vidéos touristiques enregistrées, en présentant de manière efficace les attractions de la ville et en mettant l’accent sur l’expérience locale. De plus, l'hôtel utilise le mur vidéo comme outil de vente, rappelant aux clients qu'ils peuvent accéder à ces vues magnifiques depuis leur chambre simplement en les améliorant.

Sécurité

Selon le Association de l'expérience audiovisuelle et intégrée (AVIXA), Les dépenses audiovisuelles des hôtels, des casinos, des complexes hôteliers et des lignes de croisière augmenteront de 14 à 2022B $, mais de 7B à 2014, l’essentiel de ce gain revenant à la sécurité et à la surveillance. Penser à la sécurité de votre hôtel aidera à prévenir le vol et à minimiser les dangers, entraînant des séjours de retour et une bonne réputation.

Userful Module de commande et de contrôle est un outil de contrôle glisser-déposer interactif en temps réel qui permet aux opérateurs de salle de contrôle de déplacer et de redimensionner un nombre illimité de sources sur un mur vidéo ou un grand écran directement à partir d'un navigateur Web. Cet outil donne toute la puissance et le contrôle nécessaires au personnel de surveillance pour surveiller le contenu visuel et basculer rapidement entre les différents flux du réseau de l'hôtel, améliorant ainsi considérablement la sécurité dans l'ensemble de l'établissement.

Solutions de centre d'affaires

Même si l'utilisation d'ordinateurs portables, de tablettes et d'appareils mobiles personnels les a rendus obsolètes, les centres d'affaires équipés de postes de travail, d'imprimantes et de télécopieurs sont jugés très importants pour le voyageur d'affaires (51%, selon ce enquête). Même en vacances, 35 pour cent des professionnels ont besoin de services hôteliers au moins une fois pendant leur séjour.

Pour les pratiques d’ Hôtels à Canalta, la question n'était pas de savoir si nous devions offrir ces services, mais comment. Userful répondu avec notre solution Visual Networking Platform. Il permet aux invités d’organiser des réunions ou de participer à des réunions d’affaires pour projeter des éléments visuels et du contenu provenant de sources multiples, et simplifie les visioconférences et les présentations. Canalta est en mesure d’offrir ce service tout en réduisant les coûts de matériel et de maintenance de 33%.

Que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir cet été, leur choix d’hébergement pourrait faire de leur séjour une expérience enrichissante. En se concentrant sur ces améliorations réalisables à court terme, les exploitants d’hôtels peuvent s’assurer que les clients savent à quel type d’expérience ils peuvent s’attendre, en améliorant leur expérience et en augmentant leurs bénéfices.

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