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Sistema bibliotecario della contea di Monroe (USA)

8 postazioni di lavoro in una sala computer della Monro Country Public Library, gestite da Userful Desktop

Il progetto

La contea di Monroe, nel sud della Florida, copre un tratto di circa 105 miglia attraverso le Florida Keys, una popolare destinazione turistica negli Stati Uniti continentali. Il sistema bibliotecario della contea consiste di cinque (5) filiali, che vanno da Key Largo a nord, fino a Key West. Il sistema è gestito centralmente dalla filiale di Marathon, e hanno una rete informatica pubblica di 70 computer pubblici.

La sfida

Il Monroe County Library System aveva una collezione di computer Windows XP indipendenti. Funzionavano bene, ma erano una sfida da gestire: c'erano problemi di virus, privacy e sicurezza. Per esempio, su quei computer Windows, le informazioni sensibili, come le password, gli id degli utenti e la cronologia del browser, venivano lasciate dopo che un cliente se ne andava. Inoltre, quei computer non avevano una gestione centralizzata, quindi il personale IT doveva viaggiare fisicamente, a volte guidando fino a due ore, per risolvere anche il più piccolo dei problemi. Oltre al tempo di viaggio, apportare modifiche ai computer richiedeva molto tempo. Per esempio, per aggiungere un link web al desktop, il personale a volte doveva guidare per un'ora intera fino alla filiale per aggiungere il link, il che richiedeva circa 15 minuti per ogni computer perché il sistema doveva essere riavviato per poter fare un cambiamento.

Quando hanno iniziato a considerare nuove soluzioni per i loro computer pubblici, il team IT della contea e i tecnologi della biblioteca volevano assicurarsi che la privacy degli utenti fosse rispettata e volevano una soluzione che potesse essere gestita in remoto e facilmente. Oltre a questo, avevano anche bisogno di tenere d'occhio il budget, spendendo solo ciò che era necessario per far funzionare i computer pubblici con prestazioni affidabili. Il team ha iniziato a guardare alle soluzioni basate sulla virtualizzazione per il controllo centrale che forniscono, ma mentre consideravano le soluzioni, non ne vedevano nessuna che soddisfacesse tutti i loro criteri. Finché non hanno trovato Userful.

La soluzione

Il team IT della contea di Monroe ha scoperto la soluzione Userful Desktop a una conferenza della biblioteca e dopo alcuni test ha stabilito che soddisfaceva tutti i punti chiave che stavano cercando. I desktop bloccati e sicuri di Userful creano un'immagine del computer su cui gli utenti possono lavorare, che viene cancellata dopo ogni sessione di logout, garantendo la completa privacy degli utenti. La console di gestione centrale basata sul web della soluzione, Userful Manager, permette un'amministrazione del sistema più efficiente: invece di guidare fino alla filiale, il personale ora deve solo accedere alla console web, fare la modifica, scegliere il profilo o i profili a cui la modifica si applica. In meno di 30 minuti possono distribuire la modifica a tutte le macchine. Tutto questo viene fatto attraverso il cloud e significa che da un'unica posizione remota, il personale può gestire i computer di tutte e cinque le filiali del sistema bibliotecario della contea di Monroe.

Il team ha distribuito tutte le 70 stazioni, in tutte le filiali, con un'architettura zero client che permette a un PC di alimentare fino a 12 desktop completamente indipendenti. Ognuno di questi desktop è collegato al PC host tramite la rete. Le prestazioni dei desktop sono state un fattore chiave nella scelta di Userful da parte del dipartimento IT. Il team aveva provato diverse soluzioni di desktop virtuali con Thin Client o Zero Client, e Userful era l'unica in grado di riprodurre un video di YouTube a schermo intero con affidabilità.


"Userful è il miglior sistema progettato per la connettività con il mondo esterno nel public access computing".

Il risultato

Secondo Norma Kula, direttore della biblioteca presso il Monroe County Library System, "Userful è il miglior sistema progettato per la connettività con il mondo esterno nell'informatica di accesso pubblico. Il principale vantaggio di avere Userful rispetto al loro vecchio sistema è la semplicità di gestione". Nota anche che "...con Userful, gli utenti ottengono sicuramente più tempo di funzionamento del computer. La capacità di integrare Microsoft Office dà alla soluzione un valore aggiunto che sia il personale che gli utenti apprezzano". Per quanto riguarda i risparmi a lungo termine della soluzione: "i risparmi sui costi previsti durante la vita del sistema, specialmente associati al supporto e alla gestione, sono enormi, ed è qui che si trova il vero valore di Userful". In termini di risparmio, Userful Desktop ha portato risparmi significativi sia in termini di hardware che di energia. Ma soprattutto nel tempo del personale, che ora può dedicare il suo tempo a svolgere compiti più utili, passando meno tempo a guidare su e giù per le Florida Keys.


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