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USR | Operações do Hotel

Atravessar o Processo de Tomada de Decisão do Viajante: Atualize a Oferta do Seu Hotel para Melhorar a Experiência do Hóspede

Para se destacar em um mar de opções de hospedagem neste verão, os participantes da indústria da hospitalidade precisam encontrar uma maneira de modernizar suas instalações para permanecerem competitivas e atrair mais visitantes. De hotéis e pousadas a grandes resorts corporativos, os gerentes estão se esforçando para implementar ferramentas eficazes que aumentem os lucros e reduzam os custos sem sacrificar a experiência do hóspede.

"Onde eles vão. Por que eles ficam?" um relatório de Sullivan e 20 | 20 Research, explora o processo de tomada de decisão do viajante. Além dos clássicos antigos, como a localização e a experiência local, o estudo mostra que, acima de tudo, os viajantes estão procurando o maior valor pelo seu dinheiro. Contudo, nova pesquisa indica que os viajantes têm menos probabilidade de reservar um hotel em um serviço Airbnb ou em outro serviço de compartilhamento de casas. Então, como os operadores de hotéis disputam a atenção do viajante para permanecerem competitivos nessa nova onda de consumismo? Concentrando-se em ideias realizáveis ​​de curto prazo para atualizar sua oferta.

Mostrar recursos locais e comodidades

Com a localização e a experiência local como principais prioridades para os viajantes, só faz sentido enfatizar as comodidades e os recursos locais que os hóspedes podem desfrutar enquanto ficam hospedados em seu hotel.

Um dos ativos exclusivos do DoubleTree by Hilton no centro de Victoria, no Canadá, ele oferece uma das melhores vistas da cidade - panoramas impressionantes de marcos turísticos famosos, incluindo o Empress Hotel, os prédios do Parlamento, o Inner Harbour e as montanhas olímpicas cobertas de neve. Para destacar esse recurso, o hotel decidiu implementar uma parede de vídeo atrás da recepção que mostrava uma transmissão ao vivo do telhado e as vistas panorâmicas oferecidas pelo hotel. O espectáculo impressiona os seus convidados à chegada, mostrando-lhes como será a vista dos seus quartos.

O hotel capta o potencial dentro da flexibilidade da solução Userful ao mudar da transmissão de vídeo ao vivo do telhado para os vídeos de turismo gravados, mostrando efetivamente as atrações da cidade e enfatizando ainda mais a experiência local. Além disso, o hotel usa o video wall como uma ferramenta de vendas - lembrando aos hóspedes que eles podem obter essas vistas impressionantes do seu quarto simplesmente atualizando.

Segurança

De acordo com Associação de Audiovisual e Experiência Integrada (AVIXA), Os gastos de AV de hotéis, cassinos e resorts e linhas de cruzeiro aumentarão para US $ 14B da 2022, de US $ 7B na 2014, com a maior parte desse ganho sendo destinada à segurança e à vigilância. Pensar na segurança do seu hotel ajudará a evitar roubos e minimizar perigos, resultando em retornos e boa reputação.

Userful's Módulo de Comando e Controle é uma ferramenta de controle de arrastar e soltar interativa em tempo real que permite que os operadores da sala de controle movam e redimensionem fontes ilimitadas em uma parede de vídeo ou tela grande diretamente de um navegador da web. Esta ferramenta dá total poder e controle ao pessoal de vigilância para monitorar o conteúdo visual e alternar rapidamente entre diferentes feeds em toda a rede do hotel, melhorando significativamente a segurança em todo o estabelecimento.

Soluções de centro de negócios

Embora o uso de laptops, tablets e dispositivos móveis pessoais tenha basicamente tornado-os obsoletos, os centros de negócios - equipados com estações de trabalho, impressoras e fax - são considerados muito importantes para o viajante de negócios (51% de acordo com este vistoria). Mesmo durante as férias, 35 por cento dos profissionais precisa de serviços de hotelaria pelo menos uma vez durante a sua estadia.

Para se qualificar para o Hotéis Canalta, não era uma questão de oferecer esses serviços, era uma questão de como. Userful respondeu com a nossa solução Visual Networking Platform. Ele permite que os convidados organizem ou participem de reuniões de negócios para projetar elementos visuais e conteúdo de várias fontes, além de simplificar a realização de videoconferências e apresentações. Canalta é capaz de oferecer este serviço, reduzindo os custos de hardware e manutenção em 33 por cento.

Se os hóspedes estão viajando a negócios ou a lazer neste verão, a escolha de hospedagem pode fazer ou quebrar sua experiência de viagem. Ao concentrar-se nessas melhorias possíveis e de curto prazo, os operadores de hotéis podem garantir que os hóspedes saibam que tipo de experiência podem esperar, melhorando a experiência do hóspede e aumentando os lucros.

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